الإلغاء واسترداد المبالغ

استخدم خيار الإلغاء الظاهر في الطلب الحالي عندما يكون متاحًا. يعتمد توافره على مرحلة الطلب الفعلية والقواعد المطبّقة عليه. إرسال رسالة أو إغلاق التطبيق أو حذف إشعار لا يلغي الطلب بذاته. تحقّق من ظهور حالة إلغاء مؤكدة واحتفظ برقم الطلب.

بعد قبول التاجر للطلب أو بدء تجهيزه قد تتغير خيارات الخدمة الذاتية. تواصل مع الدعم عندما لا يتيح التطبيق الإلغاء. يحتاج الطلب الذي استلمه المندوب إلى مراجعة، ولا يُفترض إمكان إيقافه دون تكلفة. يراعي الدعم المرحلة المسجّلة ونوع السلع والعمل المنفّذ والحقوق السارية.

قد يتعذّر على التاجر أو فريق تشغيل نيم تنفيذ طلب بسبب المخزون أو التوافر أو مشكلة دفع أو سبب مسجّل آخر. ينبغي أن ينعكس الإلغاء المؤكد في سجل الطلب. إذا ظل التطبيق يعرض حالة أقدم، حدّث الطلب وتواصل مع الدعم؛ ولا تعتبر العرض القديم رسومًا جديدة أو طلبًا منفصلًا.

مسار الطلب والتسوية المالية أمران منفصلان. قد يبيّن السجل مبلغًا مستحقًا للاسترداد أو تحويلًا يحتاج إلى مراجعة أو رصيدًا مؤهلًا أُضيف للمحفظة أو استردادًا خارجيًا اكتمل. هذه نتائج مختلفة. حالة الإلغاء وحدها لا تعني وصول المال إلى الحساب البنكي.

تراعي المراجعة المبلغ المدفوع فعلًا والرصيد المؤهل المستخدم والمنتجات المقدّمة وسبب الإلغاء وأي رسوم مشروعة على عمل نُفّذ. الخصم غير المستخدم ليس مبلغًا نقديًا مدفوعًا. ينبغي توضيح أي تسوية مقترحة للطلب المعني؛ ولا يوجد وعد شامل بأن كل إلغاء يستحق استردادًا كاملًا أو بأن جميع الإلغاءات غير قابلة للاسترداد.

قد تعتمد المدة على التحقق من الدفع والجهة المستلمة وطريقة الاسترداد والبنك أو مزوّد الدفع. لا تنشر نيم هنا مدة إنجاز ثابتة دون إجراء مؤكّد للطريقة المعنية. وينبغي للدعم التمييز بين قرار الاسترداد وتاريخ وصول المال فعلًا. لا ترسل مبلغًا إضافيًا لفك حجز استرداد.

تواصل سريعًا مع دعم الطلب وحدّد المنتجات المتأثرة. قدّم أدلة معقولة عند طلبها دون مشاركة تفاصيل مالية غير مرتبطة. قد يتطلب الطعام المحضّر والسلع القابلة للتلف وغيرها معالجة مختلفة. يعتمد الحل المناسب على الوقائع وحقوقك السارية، لا على فئة المنتج وحدها.

اطلب من الدعم توضيح إلغاء أو تسوية لم تُحسم، واذكر رقم الطلب ومرجع الدفع عند الحاجة. احتفظ بالرد في سجلاتك. لا تحد هذه السياسة من الحقوق أو مسارات الشكوى التي لا يجوز استبعادها قانونًا.